Base de Conhecimento CGU
Controladoria-Geral da União
Base de Conhecimento CGUPrograma MEUS - Mentoria para Ouvidorias
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| Apresentacao_MEUS_CGU_2024.pdf | 37.02 MB | Carregando... |
Título
Programa MEUS - Mentoria para Ouvidorias
Autor
Brasil. Controladoria-Geral da União (CGU). Ouvidoria-Geral da União (OGU). Diretoria de Proteção e Defesa do Usuário de Serviço Público (DPRO)
Tipo
Apresentação / Slides
Resumo
O Programa MEUS oferece às ouvidorias e áreas técnicas ferramentas inovadoras para compreender e aprimorar a experiência dos usuários de serviços públicos. Por meio de uma mentoria prática, o programa ensina a avaliar a experiência do usuário e a utilizar metodologias eficazes para identificar e resolver problemas rotineiros, promovendo melhorias nos processos e nos serviços oferecidos.
Local de edição
Distrito Federal (DF)
Unidade Organizacional do Submetedor
UNIDADE::OUVIDORIA-GERAL DA UNIÃO (OGU)::Diretoria de Proteção e Defesa do Usuário de Serviço Público (DUSP)
Área temática
Ouvidoria
Assunto
ASSUNTO::Ouvidoria::Boas Práticas em Defesa do Usuário
Palavras-chaves
design thinking
jornada do usuário
experiência dos usuário
escuta ativa dos usuários
jornada do usuário
experiência dos usuário
escuta ativa dos usuários
Data do documento
05/12/2024
Data da publicação
09/12/2024
Fonte da publicação
Base de Conhecimento da CGU
Detentor de Direitos Autorais
Controladoria-Geral da União (CGU)
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